Envíos, devoluciones y compra segura

ENVÍOS

Coste del envío en la zona península: 5€. Para pedidos superiores a 30€ los gastos de envío son gratuitos.

Coste del envío a las Islas Baleares: 10€. Pera pedidos superiores a 60€ los gastos de envío son gratuitos.

Si vives en Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, ponte en contacto con nosotros a través de info@lilacosmetics.com para realizar tu pedido y conocer el coste del envío.

¿Cuánto tarda el envío?

Somos conscientes que quieres recibir el pedido lo más rápido posible, por este motivo trabajamos para hacer entregas en 24-48h laborables en toda la península. El tiempo de entrega se computa desde que el pedido sale de nuestro almacén. En periodos de promociones especiales o por alguna circunstancia excepcional, los plazos de entrega se pueden demorar ligeramente.

Los pedidos realizados antes de las 15:00h se envían ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 15:00h se envían el día laborable siguiente, por lo que entonces el tiempo de entrega pasa a ser de 48h. En fines de semana y días festivos los pedidos se gestionan el día laborable inmediatamente posterior.

¿Y si no estoy en mi domicilio?

Si en el momento de la entrega no te encuentras en tu domicilio, la agencia de transporte intentará dejar una nota de aviso en la puerta o en el buzón. La misma agencia te llamará para concertar una segunda entrega. Si en la segunda entrega también te encuentras ausente, el pedido permanecerá en la agencia de transporte MRW más cercana a tu zona, para que puedas recogerlo.

Si por algún motivo MRW no ha contactado contigo, puedes usar la información del e-mail que habrás recibido de MRW o contactar directamente con nosotros a info@lilacosmetics.com.

Seguimiento del envío

Nuestra agencia de transporte MRW te mandará un e-mail informando que el pedido ha salido de nuestro almacén. En el mismo e-mail obtendrás un código de seguimiento para que puedas conocer en todo momento el estado de tu envío. Si tienes cualquier duda puedes contactar con nosotros a info@lilacosmetics.com o llamando al 938698998.

DEVOLUCIONES

Puedes devolver los productos que quieras de tu compra, o la compra entera, en un plazo de 14 días laborables desde la recepción del envío. Te haremos el reembolso correspondiente. La devolución puede ajustarse a dos supuestos: 

1.Has recibido el pedido erróneo o en mal estado

Si al recibir el pedido está dañado exteriormente, ves algún desperfecto al abrirlo, algún producto se encuentra en mal estado, o su contenido no se ajusta con los productos que has pedido, no te preocupes, ¡la devolución es muy fácil! En este caso todos los gastos de recogida van a cargo de Lilà Cosmètics.

No se considera que un producto está en mal estado si no gusta su perfume o textura. En estos casos no será posible ninguna devolución. Recuerda que con los pedidos siempre puedes pedirnos muestras de productos. Si tienes la piel sensible y algún producto te ha provocado alergia, por favor contacta con nosotros y buscaremos la mejor solución.

2. Has cambiado de opinión sobre tu pedido

En este caso los gastos originados por el envío (5€/península) siempre van a tu cargo. Por favor avísanos cuanto antes mejor para poder parar la entrega en caso que aún no se haya producido. Una vez recibamos el producto devuelto y hayamos comprobado que está en perfectas condiciones, te haremos el reembolso del importe del pedido, excepto los gastos que hemos tenido para su envío (5€/penísnsula).

DEVOLUCIÓN PASO A PASO

a. Infórmanos de tu devolución

Mándanos un e-mail a info@lilacosmetics.com indicándonos el número de pedido, el nombre de la persona que lo ha realizado y la causa de la devolución. Cuando recibas una respuesta nuestra, podrás continuar con la devolución.

b. Prepara la devolución

El producto tiene que estar en el mismo estado que lo recibiste, con el embalaje y la etiqueta original. Asegúrate que el paquete está bien cerrado y etiquetado con nuestra dirección:

Lilà Cosmètics, S.L.
Cal Vidal d’Aleny
08281 Calonge de Segarra

c. Haz el envío

Nos devuelves el producto por el método de envío que prefieras.

NOTA. CONSERVA EL RESGUARDO DEL ENVIO, YA QUE ESTE ES TU COMPROVANTE EN CASO DE ALGUNA INCIDENCIA. EN CASO CONTARRIO LILÀ COSMÈTICS NO SE HACE RESPONSABLE DE LA DEVOLUCIÓN.

COMPRAS SEGURAS

En la página web de Lilà Cosmètics tus compras son 100% seguras.

En ningún momento Lilà Cosmètics tiene acceso a tus datos bancarios y los datos de tu tarjeta. Estos datos son gestionados directamente por entidades bancarias a través de pasarelas, garantizando su gestión adecuada y totalmente confidencial.

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que se transmite viaja cifrada a través de la red.

Métodos de pago

Puedes realizar tus compras en Lilà Cosmètics mediante PayPal, tarjeta de crédito, o a contra reembolso.

En el caso de pago a contra reembolso, deberás abonar una comisión de 3€ por la gestión.