{"id":564,"date":"2019-03-01T09:54:39","date_gmt":"2019-03-01T09:54:39","guid":{"rendered":"https:\/\/lilacosmetics.com\/?page_id=564"},"modified":"2026-06-19T09:05:17","modified_gmt":"2026-06-19T07:05:17","slug":"envios-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lilacosmetics.com\/es\/envios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Env\u00edos, devoluciones y compra segura"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>ENV\u00cdOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Coste del env\u00edo en la zona pen\u00ednsula: 4,95\u20ac. Para pedidos superiores a 39\u20ac los gastos de env\u00edo son gratuitos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Coste del env\u00edo a las Islas Baleares: 10\u20ac. Pera pedidos superiores a 65\u20ac los gastos de env\u00edo son gratuitos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si vives en Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de Espa\u00f1a, ponte en contacto con nosotros a trav\u00e9s de info@lilacosmetics.com para realizar tu pedido y conocer el coste del env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1nto tarda el env\u00edo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Somos conscientes que quieres recibir el pedido lo m\u00e1s r\u00e1pido posible, por este motivo trabajamos para hacer entregas en 24h laborables en toda la pen\u00ednsula. El tiempo de entrega se computa desde que el pedido sale de nuestro almac\u00e9n. En periodos de promociones especiales o por alguna circunstancia excepcional, los plazos de entrega se pueden demorar ligeramente.<\/p>\n\n\n\n<p>Los pedidos realizados antes de las 16:00h (viernes a la 13:00h) son gestionados el mismo d\u00eda. Una vez confirmado tu pedido el env\u00edo tarda 24h en llegar. En fines de semana y d\u00edas festivos los pedidos se gestionan el d\u00eda laborable inmediatamente posterior.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfY si no estoy en mi domicilio?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si en el momento de la entrega no te encuentras en tu domicilio, la agencia de transporte intentar\u00e1 dejar una nota de aviso en la puerta o en el buz\u00f3n. La misma agencia te llamar\u00e1 para concertar una segunda entrega. Si en la segunda entrega tambi\u00e9n te encuentras ausente, el pedido permanecer\u00e1 en la agencia de transporte OXPERTA EXPRESS m\u00e1s cercana a tu zona, para que puedas recogerlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Si por alg\u00fan motivo OXPERTA EXPRESS no ha contactado contigo, puedes usar la informaci\u00f3n del e-mail que habr\u00e1s recibido de OXPERTA EXPRESS o contactar directamente con nosotros a <a href=\"mailto:info@lilacosmetics.com\">info@lilacosmetics.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Seguimiento del env\u00edo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><p>Nuestra agencia de transporte OXPERTA EXPRESS te mandar\u00e1 un e-mail informando que el pedido ha salido de nuestro almac\u00e9n. En el mismo e-mail obtendr\u00e1s un c\u00f3digo de seguimiento para que puedas conocer en todo momento el estado de tu env\u00edo. Si tienes cualquier duda puedes contactar con nosotros a <a href=\"mailto:info@lilacosmetics.com\">info@lilacosmetics.com<\/a> o llamando al 938698998.<\/p>\n<p><b>CANCELACI\u00d3N DE PEDIDOS<\/b><\/p>\n<p>Si acabas de hacer tu pedido y te das cuenta de que te has equivocado, escr\u00edbenos un e-mail lo antes posible a&nbsp;<a href=\"mailto:info@lilacosmetics.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">info@lilacosmetics.com<\/a>&nbsp;indic\u00e1ndonos los datos de tu pedido y cu\u00e1l es la modificaci\u00f3n que quieres hacer para poder intentar, siempre que no sea demasiado tarde y el pedido ya haya sido preparado o enviado, realizar la modificaci\u00f3n\/cancelaci\u00f3n del pedido.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>DEVOLUCIONES<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a>Puedes solicitar la devoluci\u00f3n de los productos que quieras de tu compra, o la compra entera, en un plazo de 14 d\u00edas laborables desde la recepci\u00f3n del env\u00edo. Te haremos el reembolso correspondiente. La devoluci\u00f3n puede ajustarse a dos supuestos:&nbsp; <\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>1.Has recibido el pedido err\u00f3neo o en mal estado<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si al recibir el pedido est\u00e1 da\u00f1ado exteriormente, ves alg\u00fan desperfecto al abrirlo, alg\u00fan producto se encuentra en mal estado, o su contenido no se ajusta con los productos que has pedido, no te preocupes, \u00a1la devoluci\u00f3n es muy f\u00e1cil! En este caso todos los gastos de recogida van a cargo de Lil\u00e0 Cosm\u00e8tics.<\/p>\n\n\n\n<p>No se considera que un producto est\u00e1 en mal estado si no gusta su perfume o textura. En estos casos no ser\u00e1 posible ninguna devoluci\u00f3n. Recuerda que con los pedidos siempre puedes pedirnos muestras de productos. Si tienes la piel sensible y alg\u00fan producto te ha provocado alergia, por favor contacta con nosotros y buscaremos la mejor soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Has cambiado de opini\u00f3n sobre tu pedido<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por favor av\u00edsanos cuanto antes mejor para poder parar la entrega en caso que a\u00fan no se haya producido. Una vez recibamos el producto devuelto y hayamos comprobado que est\u00e1 en perfectas condiciones, te haremos el reembolso del importe del pedido.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>DEVOLUCI\u00d3N PASO A PASO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>a. Inf\u00f3rmanos de tu devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1ndanos un e-mail a <a href=\"mailto:info@lilacosmetics.com\">info@lilacosmetics.com<\/a> indic\u00e1ndonos el n\u00famero de pedido, el nombre de la persona que lo ha realizado y la causa de la devoluci\u00f3n. Cuando recibas una respuesta nuestra, podr\u00e1s continuar con la devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>b. Prepara la devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El producto tiene que estar en el mismo estado que lo recibiste, con el embalaje y la etiqueta original. De otro modo ser\u00e1s responsable de su depreciaci\u00f3n, pudiendo recibir un rembolso parcial. Aseg\u00farate que el paquete est\u00e1 bien cerrado y etiquetado con nuestra direcci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lil\u00e0 Cosm\u00e8tics, S.L.<br>Cal Vidal d\u2019Aleny<br>08281 Calonge de Segarra<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>c. Haz el env\u00edo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nos devuelves el producto por el m\u00e9todo de env\u00edo que prefieras. Dispondr\u00e1s de un periodo de 14 d\u00edas, desde el momento de comunicarnos la devoluci\u00f3n, para hacernoslo llegar.<\/p>\n\n\n\n<p>NOTA. CONSERVA EL RESGUARDO DEL ENVIO, YA QUE ESTE ES TU COMPROVANTE EN CASO DE ALGUNA INCIDENCIA. EN CASO CONTARRIO LIL\u00c0 COSM\u00c8TICS NO SE HACE RESPONSABLE DE LA DEVOLUCI\u00d3N.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>COMPRAS SEGURAS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En la p\u00e1gina web de Lil\u00e0 Cosm\u00e8tics tus compras son 100% seguras.<\/p>\n\n\n\n<p>En ning\u00fan momento Lil\u00e0 Cosm\u00e8tics tiene acceso a tus datos bancarios y los datos de tu tarjeta. Estos datos son gestionados directamente por entidades bancarias a trav\u00e9s de pasarelas, garantizando su gesti\u00f3n adecuada y totalmente confidencial.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas las operaciones que implican la transmisi\u00f3n de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnolog\u00eda de seguridad est\u00e1ndar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la informaci\u00f3n que se transmite viaja cifrada a trav\u00e9s de la red.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e9todos de pago<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Puedes realizar tus compras en Lil\u00e0 Cosm\u00e8tics mediante PayPal, tarjeta de cr\u00e9dito, o a contra reembolso.<\/p>\n\n\n\n<p>En el caso de pago a contra reembolso, deber\u00e1s abonar una comisi\u00f3n de 3\u20ac por la gesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ENV\u00cdOS Coste del env\u00edo en la zona pen\u00ednsula: 4,95\u20ac. Para pedidos superiores a 39\u20ac los gastos de env\u00edo son gratuitos. Coste del env\u00edo a las Islas Baleares: 10\u20ac. Pera pedidos superiores a 65\u20ac los gastos de env\u00edo son gratuitos. 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